La cartelería digital (digital signage, o DS) está transformando significativa e irreversiblemente la manera en la cual se gestionan los locales comerciales y puntos de venta. Esto es así dado que se establecen formas innovadoras de comunicación e interacción que generan una experiencia inmersiva positiva, cuyo resultado es un aumento significativo en las ventas y una mayor fidelización.
Entre los elementos que inciden beneficiosamente en la comunicación con sus clientes podemos mencionar los siguientes:
- Vitalidad. La dinámica de la DS capta cuatro veces más la atención que la cartelería estática. Según analistas de marketing, colocar pantallas que exhiban productos y ofertas dentro de los locales comerciales o en las inmediaciones en centros comerciales cuadruplica la cantidad de consultas y otras expresiones de interés por parte de clientes potenciales.
- Comunicación multicanal. La mayoría de los clientes potenciales utiliza medios digitales (periódicos, redes sociales, compras online, etc.) donde también recibe mensajes publicitarios. Articular la imagen comercial en los medios digitales con la DS que se brinda en los sitios de venta permite una identificación más eficiente y rápida, que facilita las ventas y la fidelización de los clientes.
- Personalización. El 55% de los clientes prefieren pagar extra si eso garantiza una mejor atención. De acuerdo a encuestas de opinión, el servicio al cliente sigue siendo un elemento decisivo de tracción hacia los puntos de venta, cuando se compara con las compras online. Los puestos de autogestión interactivos generan la posibilidad de que el potencial cliente obtenga la información y asesoramiento necesarios, o conozca mejor las ofertas, sin tener que recurrir a la atención personalizada.
- Ventas de último momento. Es común que los clientes decidan compras adicionales de productos localizados en las góndolas de caja. En recientes estudios se demostró un aumento del 10% en compras adicionales de último momento colocando DS en dichos sitios, lo cual permite ofrecer más productos que los efectivamente localizables.
- Ventas cruzadas. Disponiendo de un análisis de datos de las compras históricas, es posible utilizar inteligencia de negocios para realizar ofertas adicionales, anticipándose a las necesidades y deseos del cliente.
- Reducción del tiempo de espera percibido. Realizar molestas colas a la hora de finalizar la venta es uno de los motivos de insatisfacción más frecuentes. Consultoras han determinado que más del 90% de los clientes insatisfechos por las demoras no expresarán su queja, pero no regresarán al mismo local. Colocar DS con material entretenido e informativo es una de las maneras más eficaces de reducir la molestia causada por esperas.
- La promoción precisa. La preferencia mayoritaria de productos, así como la necesidad de renovar stock, varía de acuerdo al día de la semana, el horario, y la localización geográfica. Poder organizar las promociones y ofertas utilizando DS en base a esta información permite agilizar el proceso de compra y multiplicar las ventas.
Esas son solo algunas de las razones por las cuales la DS representa una de las soluciones publicitarias más efectivas en costo en locales comerciales y puntos de venta, reduciendo costos en personal y material impreso, aumentando las ventas, y mejorando al mismo tiempo la calidad del servicio, la satisfacción de los clientes, y la imagen comercial.
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