Hoy les presentamos el caso de D-uñas, una empresa líder en el rubro de servicios de belleza en España y Latinoamérica, con locales propios y franquiciados, en los que utiliza cartelería digital a través del sistema de Nuvelar. En esta historia, te invitamos a conocer su crecimiento, los desafíos que enfrentan a diario y cómo resuelven la comunicación en sus franquicias en plena pandemia.
Nacimiento y expansión
En menos de quince años, D-uñas se volvió la marca líder de belleza de manos y pies en España y nueve países de Latinoamérica, con un total de 180 locales y creciendo. Todo esto comenzó con su local de Málaga, en el año 2006, donde gracias a su éxito, tuvieron un rápido crecimiento en el territorio español en los siguientes años. Ya para el 2011, decidieron exportar su modelo de negocio a través de franquicias en distintos países de Latinoamérica, hoy en día, poseen presencia en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Nicaragua, Panamá y Perú.
Para administrar esa inmensa estructura de puntos de venta, D-uñas cuenta con un gran equipo de trabajo en su casa central, desde donde acompañan, asesoran y brindan soporte a cientos de franquiciados alrededor del mundo.
Obtener una comunicación unificada en esta gran cantidad de locales dispersos geográficamente, es un desafío. Por eso, D-uñas utiliza el sistema de cartelería digital de Nuvelar que le permite manejar todo desde sus oficinas centrales. Para esto, incluyen el servicio dentro del paquete de soluciones que le brinda a sus franquiciados, donde todos ganan. Este win-win se da gracias a que Nuvelar es un beneficio extra para la franquicia que no debe preocuparse por poner y sacar cartelería en su local, mientras que a D-uñas le permite tener un control total sobre las piezas exhibidas en sus tiendas, de forma simple y unificada. Esta tecnología, además de facilitar el manejo de las comunicaciones en todos sus puntos de venta, refuerza su imagen innovadora, valor que los llevó a ser líderes en un mercado muy competitivo, y garantizar siempre la máxima satisfacción de sus clientes.
Conversación con D-uñas
Para conocer este caso desde adentro, hablamos con Carolina Rodríguez, Encargada de Digitalización en D-uñas, para que nos cuente cómo es el día a día en la empresa. Una de sus tareas diarias es gestionar más de 60 pantallas a través de Nuvelar, ubicadas en su mayoría en España y con presencia en Argentina, Chile, Ecuador, México y Panamá.
Este trabajo conjunto comenzó en 2016, cuando D-uñas probó las primeras pantallas de cartelería digital y las implementó en su sistema de franquicias. Luego de una prueba piloto satisfactoria, incluyeron el servicio en otros locales, como nos dice Carolina, “fuimos agregando nuevas pantallas en las franquicias de España y estamos probando en otros países”.
Gracias a la digitalización de su comunicación dejaron atrás un modelo estático y difícil de escalar: “antes de Nuvelar, (la comunicación) era de forma analógica a través de papelería física, como carteles u hojas A4, que se enviaban y debían colocarse en cada salón”. Actualmente, la cartelería digital les simplifica la distribución y colocación de piezas, lo que “nos permite comunicar fácilmente qué es lo que hacemos y cómo lo hacemos”, esto se refleja en un aumento de la confianza del cliente, que en un momento como el actual es un valor esencial.
Esto les posibilitó realizar acciones nuevas a través de la cartelería digital: “sobre todo, nos permitió poder mostrarle a los clientes y posibles clientes, la amplia carta de servicios que posee cada franquicia. Todo de una forma muy estética y visual”.
La comunicación se simplificó y es más llamativa, pero, lo más importante, comenzó a traccionar ventas dando a conocer la completa gama de servicios que brindaban. “Es habitual que los clientes vengan por un servicio específico y desconozcan muchos de los otros servicios que ofrecemos”. En los locales de la marca es habitual que los compradores deban esperar para sacar un turno o ser atendidos y ahí es donde entra en juego la cartelería digital: “Es muy útil para dar a conocer nuevos servicios y promociones en los momentos que (los clientes) están dentro del local y esto nos ayuda a generar ventas adicionales”.
Pero no todo el uso que le dan es para promocionar servicios. D-uñas le da una gran importancia a la comunicación de su identidad. Por eso, también utilizan las pantallas para destacar sus puntos diferenciales: “Nos diferenciamos tanto por nuestra calidad, como por ser una marca sustentable y con un gran cuidado por la higiene y seguridad al momento de cualquier tratamiento”. ¿Y cómo se materializa esto? por ejemplo, en que “somos la primera marca del sector en ser Eco-Beauty y con una línea propia más natural y con menos tóxicos”. Mensajes que “a veces son difíciles de comunicar, pero el entorno dentro del local donde el cliente tiene tiempo, es ideal”.
Con tantas pantallas puede sonar complicado de organizar, pero con una buena organización de los locales y las listas, D-uñas tiene todo bajo control: “Tenemos armadas las listas de reproducción según los distintos tipos de cartas de servicios que ofrecen los salones. Si brindan los mismos servicios, muestran las mismas piezas, lo que simplifica mucho la gestión”. Las listas simplifican la gestión de gran cantidad de mensajes, agrupándolos por local o período en los que tienen que estar activos, por ejemplo, “tenemos promociones semestrales que están incluidas en la mayoría de las sucursales y a través del sistema de Nuvelar las publicitamos en los locales que cuentan con ellas, mientras que en el resto mostramos otras piezas”.
Comunicación en pandemia
Pero no todo es color de rosa, a principios de año, todos los centros de belleza del mundo cerraron de la noche a la mañana. Esto fue un desafío para la empresa, que rápidamente comenzó a buscar adaptarse a la nueva realidad y ayudar a sus franquiciados. Carolina lo recuerda como un año muy difícil, lleno de situaciones que nunca habían enfrentado. Según las primeras estimaciones, “el efecto de las cuarentenas en los distintos países, se vio reflejado en la facturación de los locales”. Con lo cual, en un primer momento tuvieron que realizar una tarea de contención de los franquiciados y luego, recién pensar cómo sería la reapertura.
Para esto, se tomaron dos resoluciones fundamentales, la primera fue desarrollar un paquete de medidas de higiene y seguridad para proteger a empleados y clientes y, en segundo lugar, intensificar la comunicación de las medidas para asegurarse de que se cumplan los protocolos. En esta parte es cuando entra en juego Nuvelar: “Fue muy importante a la hora de comunicar las medidas de seguridad adoptadas. Pudimos llegar rápidamente con piezas diseñadas desde la sede central en el momento. Dentro del caos y variabilidad, nos dio un poco más de control”.
En un momento de tanta incertidumbre, lo más difícil es planificar, por eso nos interesaba saber cómo habían realizado el plan de comunicación en un escenario tan desconocido. Utilizaron todo lo que estaba a su alcance y consideraron más efectivo: “Hemos realizado videos e imágenes sobre las medidas que debían tomar los clientes y las reglas para ser atendidos. También realizamos piezas en redes sociales, YouTube, nuestra web, etc”. El momento más importante para comunicar es cuando queremos que el cliente realice una acción, por eso “las piezas que transmitimos en los locales son las de mayor ayuda, porque nos permiten llegar a los clientes en el momento y lugar donde debían implementar las medidas”.
Para terminar, quisimos saber cómo evaluaba el sistema de Nuvelar para franquicias: “Lo recomendamos para cualquier empresa que tenga que manejar muchos locales, a nosotros nos resultó un medio muy eficaz para poder mostrar visualmente toda la carta de servicios que se realizan en cada uno de los centros”. Le agradecemos a Carolina por su tiempo y por contarnos su experiencia con la cartelería digital en franquicias, una de las tantas aplicaciones que tiene el sistema de Nuvelar.
¿Quieres saber más? Te invitamos a conocer otros beneficios que te puede aportar la cartelería digital en un sistema de franquicias, en nuestra nota: 5 razones por las que la cartelería digital en franquicias es imbatible. Si deseas realizar una pregunta o probar el sistema de cartelería digital sin cargo, no dudes en contactarte con nuestros especialistas. Descubre y experimenta Nuvelar, el software más accesible, potente y flexible del mercado, que te permitirá configurar y gestionar tus pantallas en cuestión de minutos.
