Los centros de contacto o call centers, son una pieza fundamental para las empresas que tienen una gran necesidad de interacción con sus clientes. Brindan oportunidades de servicio, resolución de problemas, administración, ventas y mucho más. Por eso, las principales compañías siempre buscan contar con todo lo que facilite la tarea de sus operadores, como es el caso de la cartelería digital. En esta nota te contamos cuáles son las cinco principales ventajas de usarla en tu centro de llamadas para incrementar el desempeño.
1. Informes en tiempo real. El análisis de datos es una parte importante de los contact centers. Sin embargo, los informes pueden demorarse semanas en estar listos, ser leídos y más en aplicar los cambios pertinentes para situaciones que ya han pasado. Con la cartelería digital puedes mostrar las tendencias en el momento desde las pantallas a quienes toman las decisiones del área, para poder descubrir oportunidades y situaciones críticas a tiempo, e intervenir para incrementar la productividad y reducir riesgos.
2. Motivación del personal. Aunque el día a día es muy dinámico, la rutina termina agotando hasta los mejores colaboradores y lleva a una alta rotación en los equipos. Para evitar esto y mejorar los rendimientos, las compañías cuentan con programas de incentivos y premios, pero que solo se comunican a fin de mes. Las pantallas pueden mostrar las estadísticas de sus fuerzas de ventas minuto a minuto, generando un desafío constante entre ellos para superarse. Incluso pueden mostrarles los premios ganados en el acto, obteniendo la gratificación instantáneamente e incrementando el desempeño desde ese mismo momento.
3. Implementar nuevos productos. Continuamente se generan nuevos productos para intentar llegar a nuevos clientes o para fidelizar los actuales, pero tal vez lleve un tiempo hasta que los equipos las internalicen. Sus pantallas pueden facilitar la implementación de nuevas promociones y productos, mostrando recordatorios que no requieren ninguna acción por parte del operador, la promoción pasará ante sus ojos cuando está realizando las llamadas. De esta forma, si se descubre una oportunidad de mercado especial, se pueden implementar acciones en un breve lapso y mejorar las ganancias de la empresa. Además, pueden brindarle herramientas de ventas al momento de hacer un contacto y noticias sobre el mercado o la firma, que le ayuden a estar informado sobre elementos que puedan surgir en la conversación.
4. Comunicación de eventos internos. El ambiente de un call center es muy ruidoso, y entre llamada y llamada, generalmente el personal no tiene tiempo para ver la los correos electrónicos de la empresa. Mensajes de reuniones, circulares, jornadas de entrenamiento y capacitación, suelen no ser leídos o ser olvidados. Todos estos datos se cargan en su sistema de cartelería Digital en minutos, haciéndolos rotar con el contenido habitual, para que aparezcan recordatorios cercanos a las fechas de los eventos y nadie tenga excusas para no asistir.
5. Comunicación interna. Seguramente su empresa tenga nuevo personal frecuentemente en este área y sea difícil hacer que conozcan la identidad de la compañía. Este es un asunto de vital importancia para el sector, ya que ellos serán la voz de su empresa para los clientes. Por eso, es importante mantener presente los valores, las políticas y filosofía para brindar un servicio acorde a la imagen de la marca. Para esto, programe frases, videos y contenido dinámico que aparezca en áreas de descanso para que su plantilla internalice la personalidad de su marca y brinde un mejor servicio a sus clientes.
Sin duda, la Cartelería digital es una de las mejores herramientas para implementar en tu contact center. Mejora los circuitos de información, ahorra en impresión de afiches y llega con mensajes dinámicos en el momento justo. Pida la prueba gratuita de Nuvelar por tiempo limitado y descubra el mundo de la cartelería digital a través de una plataforma flexible y muy fácil de usar. El sistema no requiere de ningún conocimiento específico y en pocos minutos podrá empezar a gestionar todas sus pantallas desde cualquier computadora.
