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Cómo potenciar la relación con tu personal: las estadísticas te lo dicen

Dato: ¿Sabías que las empresas que mantienen una comunicación efectiva con sus empleados generan niveles de compromiso 4 veces más altos e ingresos 26% superiores? En esta nota te brindamos más números sobre comunicación interna para que descubras la importancia de mantener un diálogo fluido con tus colaboradores.

Compromiso

El nivel de compromiso es el activo principal de tu compañía, mejora el clima laboral, produce mejores resultados financieros y reduce la rotación de los empleados. Por ejemplo, una comunicación ineficiente lleva a que el abandono del empleo sea 12 veces superior dentro del curso del año. Generando una pérdida de talento y económica, no hace falta decir el costo que tiene para empresa el proceso de una nueva contratación y adaptación de nuevo personal.

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Pero los beneficios no solo se ven al final del camino. En el día a día la comunicación interna reduce un 37% el ausentismo y más de un 40% los incidentes de seguridad y fallas de calidad en los procesos. Cuando se consulta a los empleados, el 50% dijo que obtener información de sus superiores tiene un impacto positivo en su trabajo. Todos estos cambios de actitudes, se reflejan en un aumento de la productividad de más del 20%, solo por implementar mejores medios para informar dentro de las instalaciones.

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La mejor noticia es que no tiene ningún costo, todo es ganancia para los balances finales, ya que una mejor comunicación nos lleva a mayores ingresos. Las empresas han declarado un aumento del 26% de los ingresos anuales gracias a mantener mejor informados a sus empleados. Específicamente en el área de ventas, se ha logrado un incremento del 233% en la fidelización de los clientes, gracias a la comunicación intraempresarial

Descubre cómo mejorar tu comunicación interna: Comunicación interna 2.0

Valores

No todo es dinero. En la nueva era de la gestión de equipos se habla de tener un propósito, más allá de lo económico. Los empleados, sobre todo los millennials, piden algo más que un sueldo; quieren saber qué hace su empresa, qué representa y qué es importante para ella. Los nuevos talentos, quieren saber por qué deben colaborar con tu negocio. Actualmente, los valores de tu marca no pueden quedar en un folleto que se le da a los ingresantes o en la página web; deben estar presentes en cada espacio de tus instalaciones para motivar a tus equipos en el momento en que están realizando su trabajo. 

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Qué dicen las estadísticas: 

  • 47% de los colaboradores no pudo decir cuáles eran los valores de su empresa.
  • El 86% de los recién graduados universitarios dicen que es importante para ellos trabajar para una compañía que sea socialmente responsable.
  • El 63% de los trabajadores dice que la sostenibilidad es un factor clave al considerar trabajar para una empresa.

Conoce un caso real de comunicación interna: Caso Provincia Net 

Reconocimiento

¿Sabías que un tercio de los empleados encuestados prefiere que se los reconozca en un correo electrónico a toda la compañía a que le paguen dinero extra por su logro?

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Los humanos somos criaturas sociales y nos gusta sentirnos valorados por el resto de nuestro entorno. Obtener comentarios y elogios precisos por un trabajo bien hecho es importante psicológicamente para la mayoría de las personas. Solo comunicarlo, eleva la motivación un 60%. Tanto en lo personal, como conocer los resultados que está obteniendo la compañía en la actualidad y sentirnos parte de ellos. Los reconocimientos a colaboradores particulares o áreas, como los datos de la firma en general, son datos de vital importancia para comunicar a través de medios que lleguen a toda tu plantilla, como la cartelería digital.

¿Quieres empezar a potenciar tu comunicación interna con Cartelería digital? Te invitamos a que hagas una prueba gratis de nuestro sistema, para que descubras todo su potencial. Nuvelar es la solución más accesible y eficiente para gestionar el contenido de todas las pantallas, con el menor esfuerzo y resultados óptimos (Más características).  Contáctanos, nuestros asesores están listos para ayudarte.

10 técnicas para vender más en Navidad

Las fechas festivas son un momento donde el consumo sube en todos los rubros, por ejemplo, en navidad se vende el 25% de los juguetes del total del año. Por eso, es importante usar estratégicamente la cartelería digital de nuestra tienda y medios del punto de venta para ser los elegidos. En esta nota te presentamos 10 ideas para que implementes en estas fechas.

Viste tu tienda de Navidad

Tal vez no le veas una relación directa, pero ¿Por qué crees que las grandes tiendas lo hacen? Porque funciona. Los estudios demuestran que el entorno de compra genera un efecto sugestivo para indicar que ya deberían ir pensando en hacer sus compras. No hace falta que gastes un gran presupuesto para crear el ambiente festivo. Pon una lista musical navideña en tus pantallas o videos sobre las fiestas. Sorprende a tu público y permítele zambullirse en la experiencia de las fiestas para que se dejen llevar por la magia y entren en tu tienda.

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Crea una urgencia para la compra

Uno de los problemas de las fiestas es que la gente pospone sus compras hasta último momento. Por eso necesitamos utilizar algunas técnicas para acelerar los procesos. Una de ellas es hacer ofertas por tiempo limitado donde el posible consumidor sienta la urgencia de comprar. Pon en tus pantallas una fecha límite o un reloj con una cuenta regresiva para conseguir un mayor impacto. 

La idea de escasez también se puede generar a través de las cantidades. Coloca una foto de la oferta con el letrero: “Últimas unidades”. Te aseguramos que esto hará entrar a más de uno. 

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Producto señuelo y productos de referencia

Esta técnica seguramente la has visto en los supermercados. El producto señuelo suele ser un producto muy popular en esta fecha, por ejemplo luces de navidad, al que bajas hasta crear una oferta imbatible que atraiga a la mayor cantidad de consumidores a hacer todas las compras a tu tienda, transmitiéndolo en tus pantallas que dan al exterior.

Esto mismo se ha desarrollado más en las grandes tiendas y se buscan 5 o 10 productos de referencia, que se sabe que la gente está buscando precio para rebajarlos y crear una sensación de precios bajos. Este margen se recupera a través de los otros productos vendidos. 

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Ventas cruzadas o adicionales

Bien, hasta aquí hemos tenido estrategias para atraer más público, supongamos que hicimos una buena oferta y nuestra tienda está llena. En este momento lo que buscaremos es elevar el ticket promedio de compra lo más posible. Una de las técnicas de las que ya hablamos es las técnicas cruzadas. ¿Cómo es? Simplemente ofrece productos relacionados al producto que está en el escaparate. Por ejemplo, si es el sector de los árboles de navidad, en nuestras pantallas promocionaremos las luces, los pesebres, otros tipos de decoración, etc. Piensa qué más podría llevar y comunicalo en tus pantallas cercanas.

Agrupa productos y vende más

Los “combos” o agrupado de productos, puede ayudarte a vender porque le aportas una solución a la búsqueda de distintas categorías, todo en uno. Promociona tus combos especiales, con los productos que tienes y una pequeña oferta. Las canastas navideñas suelen ser muy buscadas. Incluso puedes ofrecerlas como regalos empresariales. 

Emociona

Las fiestas, son una fecha en que la familia se reúne, llegando muchas veces de muy lejos, se dan encuentros que no se han dado en todo el año y se comparte la mesa. Si bien las técnicas que hemos mencionado de precios funcionan, no hay que olvidar el poder de las emociones.

Piensa en qué emociones van a interactuar con tu producto y comunícalos en ese contexto. Muestra tu producto en una mesa familiar o siendo regalado. Deja que tu cliente pueda sentirse parte de la historia que cuentas y que quiere vivir.

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Haz una guía de regalos

Si identificas un problema que tenga tu cliente y le ofreces una solución, tendrás éxito. Esta regla básica del marketing se aplica a todo y por supuesto a la navidad. La elección de regalos suele ser un momento muy estresante, muchas veces no conocemos bien a quien le haremos un regalo, ya sea porque no es cercano o por la brecha generacional. Pon en tu cartelería digital los productos más llevados para regalar, di qué es lo que está de moda entre los niños u ofrece productos por menos de $5 dólares. Ayuda a tus clientes en su elección y te lo agradecerán a través de sus compras.

Conecta con tus clientes

No todo es vender, también es un gran momento para fidelizar. Demuéstrale a tus clientes frecuentes que son importantes para ti. La plataforma de Nuvelar te permite fácilmente conectar tus redes sociales a tus pantallas e inclusive le permite a tus clientes mostrar mensajes en ellas a través de un hashtag. Crea una consigna divertida o emotiva acerca de las fiestas con un hashtag. Las personas aman ver su mensaje en tus pantallas y amarán tu tienda.

Premia a los previsores

Este tipo de acciones se suele llamar early bird. Sabes que el stock va a ser un problema y que la mayoría hace sus compras en los últimos días y tal vez en las últimas horas. Tal vez no te subas a acciones como Black Friday, pero puedes empezar a ofrecer productos navideños semanas antes a precios más bajos, para tener tiempo a recuperar tu stock para las semanas fuertes, donde puedes vender a un precio sin rebajas.

Aprovecha la visita de nuevos clientes

En estas fechas que tantas personas entran a tu local, es una oportunidad ideal para contarles algo más de tu negocio de forma animada y entretenida en tu cartelería digital. Cuéntales las acciones que llevas para tus clientes frecuentes o el propósito de tu negocio. Conecta más allá de las fiestas, para convertirlos en nuevos clientes fieles, incluso, embajadores de la marca.

¿Tienes más ideas para elevar tus ventas en estas fiestas? Recuerda que lo más importante es cómo lo comuniques, una excelente idea mal comunicada, es una mala idea. Por eso, queremos invitarte a que pruebes nuestro software de Cartelería Digital totalmente gratis, para que empieces a experimentar todo su potencial. Ponte en contacto con nuestros asesores y pídeles una prueba gratuita, para empezar a ver en tu tienda las ventajas de la cartelería digital.

Fuentes: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0148296304002000

4 formas en que la cartelería digital acelera tu mensaje

Todos quisiéramos enviar un mensaje, que nuestro público lo reciba y realice una acción ¿Verdad? Pero sabemos que esto no es así. Cada comunicación que enviamos tiene que pasar por distintas etapas: compresión, persuasión y recordación, donde compite con muchos otros mensajes disponibles. En este largo camino, la cartelería digital proporciona ventajas claves, para facilitar y acelerar este proceso. Por eso, hoy te lo vamos a demostrar con 15 datos de estudios científicos.

Decodificación

Dicen que una imagen vale más que mil palabras y según la ciencia más. ¿Sabías que nuestro cerebro procesa la información visual 60.000 veces más rápido que la disponible en textos? así fue demostrado por un estudio de la Universidad de Minnesota. Por eso es importante ilustrar todos tus mensajes con una imagen que transmita el concepto y la emoción buscada. Por ejemplo, en caso de un restaurante hay que mostrar los platos para tentar a los clientes, en comunicación interna de metas, una foto de alguien consiguiendo llegar a la cima de una montaña. Hay que buscar ilustraciones que nos distingan, que nos diferencien de todos los mensajes que ve nuestro público, porque el 90% de la información que es transmitida al cerebro, es visual

Y aquí viene una de las grandes mejoras de la cartelería digital, en relación a cualquier otra cartelería: el movimiento. La capacidad de mostrar imágenes animadas, hace que  aumente la atención recibida por la cartelería en un 400%.

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Persuasión

Luego del impacto viene el momento de convencer a nuestro público. El mismo estudio anterior demuestra en esto que los anuncios animados son un 43% más persuasivos que otros medios fijos. En una encuesta más precisa realizada por FedEx, el 80% de las personas dijo haber entrado alguna vez a una tienda porque el letrero digital le llamó la atención y el 59% de las personas respondió que quiso obtener más detalles sobre el tema anunciado

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Recordación

¿Recuerdas las noticias que has leído hace tres días? Seguramente la mayoría no, y eso tiene una explicación. 

En un estudio enfocado en mejorar el proceso de aprendizaje en las escuelas de EEUU, se llegó a la conclusión de que después de tres días, los encuestados recordaban el 65% de la información visual que había recibido, en cambio si el mensaje era escrito o auditivo, solo llegaba a porcentajes del 10 al 20%. 

En otra investigación, se le preguntaba a una audiencia por un anuncio específico transmitido en pantallas de cartelería digital, el resultado fue que el 47% de los encuestados pudo recordarlo.

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Imagen

El medio es el mensaje, dice la famosa frase de Marshall McLuhan, y la cartelería no es la excepción. El IAB Spain, una de las organizaciones más importantes mundialmente en análisis de comercio y publicidad, realizó un exhaustivo estudio sobre el impacto de la cartelería digital en el público español. Entre sus preguntas se encontraba la de qué impacto a la imagen del establecimiento provocaba poseer cartelería digital. En ella, el 47,7% de los encuestados dijo que aumentaba el conocimiento de la marca, o sea, que recordaban mejor a la marca. Cuando se les preguntó sobre cuál era la imagen que daba la empresa que contaban con ellas, el 90% contestó que le aporta modernidad e innovación, el 88% dice que es algo diferente y original, el 85% dice que es entretenida y el 84% eligió que da información adicional y actualizada. ¿Habías pensado en renovar tu negocio y no sabías cómo? Creo que esto te ha dado una buena idea.

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¿Tienes ganas de probar la cartelería digital en tu empresa? Contáctanos y comienza una prueba gratuita con Nuvelar, el software más accesible, potente y flexible del mercado. No dudes en contactarte con nuestros representantes para empezar a disfrutar de todas las ventajas de la cartelería digital.

FUENTES

https://www.visix.com/resources/blog/40-digital-signage-statistics-that-prove-it-works/
https://www.alenkamedia.com/blog/2019/03/07/the-power-of-digital-signage/
https://iabspain.es/wp-content/uploads/estudio_digitalsignage2016_vcorta.pdf

Cartelería digital en centros de salud: Uno Salud Dental

En esta oportunidad, pudimos conversar con Amelia de Uno Salud Dental, una red de clínicas dentales que cuenta con más de 50 centros de atención a lo largo de Chile. Este número impresiona aún más si consideramos que solo cuenta con nueve años de existencia y el 60% de las sucursales nacieron en los últimos cuatro años, que fue cuando empezó a trabajar con Nuvelar. Su apuesta constante a la calidad tanto de servicio, como profesionales y precios convenientes, los lleva a implementar lo último en tecnología para brindar la mejor experiencia a sus pacientes.

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Atención 3.0 en Centros de Salud con cartelería digital

Imaginémonos estar en un hospital, clínica o consultorio donde ingresan tres personas: una quiere sacar un turno, otra va a urgencias y la tercera va a visitar a un pariente internado. Para guiar a estos pacientes por una buena experiencia seguramente no baste con la cartelería tradicional y terminen yendo a la recepción, que se verá colapsada por casos que la cartelería digital podría resolver fácilmente. En esta nota te contaremos cinco aplicaciones que van a mejorar el servicio brindado e incrementar la efectividad del personal. 

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5 súper funciones de la Cartelería digital en Contact centers

Los centros de contacto o call centers, son una pieza fundamental para las empresas que tienen una gran necesidad de interacción con sus clientes. Brindan oportunidades de servicio, resolución de problemas, administración, ventas y mucho más. Por eso, las principales compañías siempre buscan contar con todo lo que facilite la tarea de sus operadores, como es el caso de la cartelería digital. En esta nota te contamos cuáles son las cinco principales ventajas de usarla en tu centro de llamadas para incrementar el desempeño.

1. Informes en tiempo real. El análisis de datos es una parte importante de los contact centers. Sin embargo, los informes pueden demorarse semanas en estar listos, ser leídos y más en aplicar los cambios pertinentes para situaciones que ya han pasado. Con la cartelería digital puedes mostrar las tendencias en el momento desde las pantallas a quienes toman las decisiones del área, para poder descubrir oportunidades y situaciones críticas a tiempo, e intervenir para incrementar la productividad y reducir riesgos. 

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2. Motivación del personal. Aunque el día a día es muy dinámico, la rutina termina agotando hasta los mejores colaboradores y lleva a una alta rotación en los equipos. Para evitar esto y mejorar los rendimientos, las compañías cuentan con programas de incentivos y premios, pero que solo se comunican a fin de mes. Las pantallas pueden mostrar las estadísticas de sus fuerzas de ventas minuto a minuto, generando un desafío constante entre ellos para superarse. Incluso pueden mostrarles los premios ganados en el acto, obteniendo la gratificación instantáneamente e incrementando el desempeño desde ese mismo momento. 

3. Implementar nuevos productos. Continuamente se generan nuevos productos para intentar llegar a nuevos clientes o para fidelizar los actuales, pero tal vez lleve un tiempo hasta que los equipos las internalicen. Sus pantallas pueden facilitar la implementación de nuevas promociones y productos, mostrando recordatorios que no requieren ninguna acción por parte del operador, la promoción pasará ante sus ojos cuando está realizando las llamadas. De esta forma, si se descubre una oportunidad de mercado especial, se pueden implementar acciones en un breve lapso y mejorar las ganancias de la empresa. Además, pueden brindarle herramientas de ventas al momento de hacer un contacto y noticias sobre el mercado o la firma, que le ayuden a estar informado sobre elementos que puedan surgir en la conversación.

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4. Comunicación de eventos internos. El ambiente de un call center es muy ruidoso, y entre llamada y llamada, generalmente el personal no tiene tiempo para ver la los correos electrónicos de la empresa.  Mensajes de reuniones, circulares, jornadas de entrenamiento y capacitación, suelen no ser leídos o ser olvidados. Todos estos datos se cargan en su sistema de cartelería Digital en minutos, haciéndolos rotar con el contenido habitual, para que aparezcan recordatorios cercanos a las fechas de los eventos y nadie tenga excusas para no asistir. 

5. Comunicación interna. Seguramente su empresa tenga nuevo personal frecuentemente en este área y sea difícil hacer que conozcan la identidad de la compañía. Este es un asunto de vital importancia para el sector, ya que ellos serán la voz de su empresa para los clientes. Por eso, es importante mantener presente los valores, las políticas y filosofía para brindar un servicio acorde a la imagen de la marca. Para esto, programe frases, videos y contenido dinámico que aparezca en áreas de descanso para que su plantilla internalice la personalidad de su marca y brinde un mejor servicio a sus clientes.

Sin duda, la Cartelería digital es una de las mejores herramientas para implementar en tu contact center. Mejora los circuitos de información, ahorra en impresión de afiches y llega con mensajes dinámicos en el momento justo. Pida la prueba gratuita de Nuvelar por tiempo limitado y descubra el mundo de la cartelería digital a través de una plataforma flexible y muy fácil de usar. El sistema no requiere de ningún conocimiento específico y en pocos minutos podrá empezar a gestionar todas sus pantallas desde cualquier computadora.   

Mesas interactivas Prisma medios de pago

Prisma es la empresa de medios de pago más importante de Argentina y quería hacer una renovación de sus mesas interactivas ubicadas en la recepción para que brinden a sus clientes una experiencia a la altura de su nivel. En esta nota, te contaremos cómo fue el desarrollo de las pantallas touch que le dan la bienvenida a sus clientes en un edificio de más de 27 mil metros cuadrados.

En 2017, Prisma inauguró su nueva sede en el distrito tecnológico de la Ciudad de Buenos Aires, con una inversión mayor a los 100 millones de dólares. Esta construcción cuenta con un gran hall de entrada, auditorio, 120 espacios de reunión y colaboración, comedor, 12 coffee points, gimnasio y consultorio médico, entre otros servicios. 

En la recepción ubicada en el hall de entrada se instalaron dos mesas con pantallas táctiles que ofrecen información y entretenimiento para los clientes y los propios empleados. Originalmente, estos dispositivos contaban con un software básico que no tenía grandes prestaciones y no estaba en relación a la inversión del inmueble. Fue entonces cuando Prisma contactó a Nuvelar para hacer un nuevo desarrollo a medida.

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Cada una de las mesas tiene una medida de 160 x 90 centímetros aproximadamente, con una pantalla táctil en su centro que cubre toda la superficie. Estas pantallas cuentan con cuatro propósitos: proporcionar información útil para que los visitantes puedan encontrar fácilmente el lugar donde desean ir, dar datos útiles para los que salen del edificio, informar sobre la cultura de la empresa y, por último, ofrecer videojuegos para tiempos libres.

En base a eso, en las reuniones se consensuó desarrollar una pantalla inicial con un menú con cuatro secciones que ordenara todas estas funciones:

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Información útil. Aquí se puede encontrar datos para quien está saliendo del edificio: el plano barrio, el estado del tránsito, el subte y el clima.

Entretenimiento. En esta sección encontramos dos juegos realizados para los momentos ociosos o de espera. El primero es Space Balls, un estilo al clásico Arcanoid pero que puede jugarse de a una o dos personas al mismo tiempo. El segundo es el Champins Run, un juego de plataforma para un jugador. Ambos desarrollados y diseñados especialmente para la empresa.

Edificio. Esta sección contiene los planos de los distintos sectores de la compañía, con sus accesos, salas y una galería de imágenes y videos que muestran el desarrollo y la cultura de a empresa.

Prisma. Por último, esta sección muestra información detallada sobre la empresa, su visión, la cultura empresarial, el impacto social que genera y sus clientes. 

Estas mesas se encuentran actualmente funcionando y con un gran éxito. En la próxima nota, tendremos una entrevista con Fiorella Espósito, Especialista de Promociones y Patrocinios en Prisma Medios de Pago, para conocer desde dentro la experiencia con este desarrollo a medida.

 

¿Necesitas un desarrollo a medida o cartelería digital para tu empresa? Nuvelar es la solución de señalética digital interactiva más accesible y eficiente, que sin costos ni tiempos adicionales de instalación, te permite ofrecer las ventajas de la señalética digital en unos pocos minutos y gestionar la plataforma desde cualquier computadora con acceso a internet. Aprovecha nuestra oferta gratuita por un tiempo limitado y comienza ya mismo a experimentar el fascinante mundo de la señalética digital.

Entrevista: Pablo Giurfa de Escuadrón Tec

Tuvimos una charla con Pablo Giurfa de Escuadrón Tec de Lima, Perú. Junto a él realizamos el desarrollo del Run Lab para Adidas y queríamos que puedan acceder a su historia, conocimiento y forma de ver la evolución del sector.

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Adidas Run Lab Lima

En 2018, Adidas lanza desde su casa matriz acciones interactivas en sus tiendas y eventos deportivos, destinadas a sorprender a sus clientes con experiencias tecnológicas.

Para llevarlas a cabo alrededor de todo el mundo, contrató en cada ciudad desarrolladores del lugar que debían cumplir con los altos estándares exigidos por la marca. Para la implementación de estas acciones en su tienda de Perú, fuimos contactados por la empresa local Escuadrón Tec, que ya trabajaba con nuestros desarrollos de cartelería digital.

La idea del integrador era poder administrar todo el contenido de las acciones desde la plataforma de Nuvelar, para simplificar la labor y asegurar la calidad del resultado. Esto nos llevó semanas de trabajo, pero pudimos brindarle la solución que buscaba, modificando los reproductores Nuvelar y nuestro administrador de contenido. Esto permitió a Escuadrón Tec, administrar tanto su red de cartelería digital como las soluciones a medida para Adidas desde la misma plataforma. Para esta tarea, también participó la empresa qwad.tv en el desarrollo.

El trabajo se realizó conjuntamente en dos meses de arduo trabajo para llegar a tiempo a la inauguración, que no podía ser postergada. En el proceso surgieron algunas modificaciones en los requerimientos y contenidos, para los que pudimos brindarles nuevas soluciones dentro de los plazos estipulados y la calidad deseada. Actualmente los desarrollos continúan funcionando (se pueden visitar en el Mall Jockey Plaza de Surco, Perú) y estamos orgullosos de ellos. A continuación describiremos la funcionalidad y el sistema de cada uno.

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¿Cómo ganarle a las tiendas virtuales?

Los locales físicos de venta al público se vieron desafiados por las nuevas tecnologías que suscitaron nuevas demandas por parte de los consumidores. Esto llevó a las grandes empresas a preguntarse: ¿Por qué los clientes eligen las tiendas físicas por sobre las virtuales? La respuesta fue sencilla: “por la experiencia de compra”. El 78% de las personas dijo preferir una tienda física a una virtual si la experiencia de compra era buena. Marcas como Nike, Adidas, Apple y otras, crearon en sus puntos de venta una experiencia única que potenciara su producto. En esta nota te vamos a contar cómo hacer lo mismo en todas tus tiendas.

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