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5 súper funciones de la Cartelería digital en Contact centers

Los centros de contacto o call centers, son una pieza fundamental para las empresas que tienen una gran necesidad de interacción con sus clientes. Brindan oportunidades de servicio, resolución de problemas, administración, ventas y mucho más. Por eso, las principales compañías siempre buscan contar con todo lo que facilite la tarea de sus operadores, como es el caso de la cartelería digital. En esta nota te contamos cuáles son las cinco principales ventajas de usarla en tu centro de llamadas para incrementar el desempeño.

1. Informes en tiempo real. El análisis de datos es una parte importante de los contact centers. Sin embargo, los informes pueden demorarse semanas en estar listos, ser leídos y más en aplicar los cambios pertinentes para situaciones que ya han pasado. Con la cartelería digital puedes mostrar las tendencias en el momento desde las pantallas a quienes toman las decisiones del área, para poder descubrir oportunidades y situaciones críticas a tiempo, e intervenir para incrementar la productividad y reducir riesgos. 

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2. Motivación del personal. Aunque el día a día es muy dinámico, la rutina termina agotando hasta los mejores colaboradores y lleva a una alta rotación en los equipos. Para evitar esto y mejorar los rendimientos, las compañías cuentan con programas de incentivos y premios, pero que solo se comunican a fin de mes. Las pantallas pueden mostrar las estadísticas de sus fuerzas de ventas minuto a minuto, generando un desafío constante entre ellos para superarse. Incluso pueden mostrarles los premios ganados en el acto, obteniendo la gratificación instantáneamente e incrementando el desempeño desde ese mismo momento. 

3. Implementar nuevos productos. Continuamente se generan nuevos productos para intentar llegar a nuevos clientes o para fidelizar los actuales, pero tal vez lleve un tiempo hasta que los equipos las internalicen. Sus pantallas pueden facilitar la implementación de nuevas promociones y productos, mostrando recordatorios que no requieren ninguna acción por parte del operador, la promoción pasará ante sus ojos cuando está realizando las llamadas. De esta forma, si se descubre una oportunidad de mercado especial, se pueden implementar acciones en un breve lapso y mejorar las ganancias de la empresa. Además, pueden brindarle herramientas de ventas al momento de hacer un contacto y noticias sobre el mercado o la firma, que le ayuden a estar informado sobre elementos que puedan surgir en la conversación.

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4. Comunicación de eventos internos. El ambiente de un call center es muy ruidoso, y entre llamada y llamada, generalmente el personal no tiene tiempo para ver la los correos electrónicos de la empresa.  Mensajes de reuniones, circulares, jornadas de entrenamiento y capacitación, suelen no ser leídos o ser olvidados. Todos estos datos se cargan en su sistema de cartelería Digital en minutos, haciéndolos rotar con el contenido habitual, para que aparezcan recordatorios cercanos a las fechas de los eventos y nadie tenga excusas para no asistir. 

5. Comunicación interna. Seguramente su empresa tenga nuevo personal frecuentemente en este área y sea difícil hacer que conozcan la identidad de la compañía. Este es un asunto de vital importancia para el sector, ya que ellos serán la voz de su empresa para los clientes. Por eso, es importante mantener presente los valores, las políticas y filosofía para brindar un servicio acorde a la imagen de la marca. Para esto, programe frases, videos y contenido dinámico que aparezca en áreas de descanso para que su plantilla internalice la personalidad de su marca y brinde un mejor servicio a sus clientes.

Sin duda, la Cartelería digital es una de las mejores herramientas para implementar en tu contact center. Mejora los circuitos de información, ahorra en impresión de afiches y llega con mensajes dinámicos en el momento justo. Pida la prueba gratuita de Nuvelar por tiempo limitado y descubra el mundo de la cartelería digital a través de una plataforma flexible y muy fácil de usar. El sistema no requiere de ningún conocimiento específico y en pocos minutos podrá empezar a gestionar todas sus pantallas desde cualquier computadora.   

Mesas interactivas Prisma medios de pago

Prisma es la empresa de medios de pago más importante de Argentina y quería hacer una renovación de sus mesas interactivas ubicadas en la recepción para que brinden a sus clientes una experiencia a la altura de su nivel. En esta nota, te contaremos cómo fue el desarrollo de las pantallas touch que le dan la bienvenida a sus clientes en un edificio de más de 27 mil metros cuadrados.

En 2017, Prisma inauguró su nueva sede en el distrito tecnológico de la Ciudad de Buenos Aires, con una inversión mayor a los 100 millones de dólares. Esta construcción cuenta con un gran hall de entrada, auditorio, 120 espacios de reunión y colaboración, comedor, 12 coffee points, gimnasio y consultorio médico, entre otros servicios. 

En la recepción ubicada en el hall de entrada se instalaron dos mesas con pantallas táctiles que ofrecen información y entretenimiento para los clientes y los propios empleados. Originalmente, estos dispositivos contaban con un software básico que no tenía grandes prestaciones y no estaba en relación a la inversión del inmueble. Fue entonces cuando Prisma contactó a Nuvelar para hacer un nuevo desarrollo a medida.

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Cada una de las mesas tiene una medida de 160 x 90 centímetros aproximadamente, con una pantalla táctil en su centro que cubre toda la superficie. Estas pantallas cuentan con cuatro propósitos: proporcionar información útil para que los visitantes puedan encontrar fácilmente el lugar donde desean ir, dar datos útiles para los que salen del edificio, informar sobre la cultura de la empresa y, por último, ofrecer videojuegos para tiempos libres.

En base a eso, en las reuniones se consensuó desarrollar una pantalla inicial con un menú con cuatro secciones que ordenara todas estas funciones:

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Información útil. Aquí se puede encontrar datos para quien está saliendo del edificio: el plano barrio, el estado del tránsito, el subte y el clima.

Entretenimiento. En esta sección encontramos dos juegos realizados para los momentos ociosos o de espera. El primero es Space Balls, un estilo al clásico Arcanoid pero que puede jugarse de a una o dos personas al mismo tiempo. El segundo es el Champins Run, un juego de plataforma para un jugador. Ambos desarrollados y diseñados especialmente para la empresa.

Edificio. Esta sección contiene los planos de los distintos sectores de la compañía, con sus accesos, salas y una galería de imágenes y videos que muestran el desarrollo y la cultura de a empresa.

Prisma. Por último, esta sección muestra información detallada sobre la empresa, su visión, la cultura empresarial, el impacto social que genera y sus clientes. 

Estas mesas se encuentran actualmente funcionando y con un gran éxito. En la próxima nota, tendremos una entrevista con Fiorella Espósito, Especialista de Promociones y Patrocinios en Prisma Medios de Pago, para conocer desde dentro la experiencia con este desarrollo a medida.

 

¿Necesitas un desarrollo a medida o cartelería digital para tu empresa? Nuvelar es la solución de señalética digital interactiva más accesible y eficiente, que sin costos ni tiempos adicionales de instalación, te permite ofrecer las ventajas de la señalética digital en unos pocos minutos y gestionar la plataforma desde cualquier computadora con acceso a internet. Aprovecha nuestra oferta gratuita por un tiempo limitado y comienza ya mismo a experimentar el fascinante mundo de la señalética digital.

Entrevista: Pablo Giurfa de Escuadrón Tec

Tuvimos una charla con Pablo Giurfa de Escuadrón Tec de Lima, Perú. Junto a él realizamos el desarrollo del Run Lab para Adidas y queríamos que puedan acceder a su historia, conocimiento y forma de ver la evolución del sector.

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Adidas Run Lab Lima

En 2018, Adidas lanza desde su casa matriz acciones interactivas en sus tiendas y eventos deportivos, destinadas a sorprender a sus clientes con experiencias tecnológicas.

Para llevarlas a cabo alrededor de todo el mundo, contrató en cada ciudad desarrolladores del lugar que debían cumplir con los altos estándares exigidos por la marca. Para la implementación de estas acciones en su tienda de Perú, fuimos contactados por la empresa local Escuadrón Tec, que ya trabajaba con nuestros desarrollos de cartelería digital.

La idea del integrador era poder administrar todo el contenido de las acciones desde la plataforma de Nuvelar, para simplificar la labor y asegurar la calidad del resultado. Esto nos llevó semanas de trabajo, pero pudimos brindarle la solución que buscaba, modificando los reproductores Nuvelar y nuestro administrador de contenido. Esto permitió a Escuadrón Tec, administrar tanto su red de cartelería digital como las soluciones a medida para Adidas desde la misma plataforma. Para esta tarea, también participó la empresa qwad.tv en el desarrollo.

El trabajo se realizó conjuntamente en dos meses de arduo trabajo para llegar a tiempo a la inauguración, que no podía ser postergada. En el proceso surgieron algunas modificaciones en los requerimientos y contenidos, para los que pudimos brindarles nuevas soluciones dentro de los plazos estipulados y la calidad deseada. Actualmente los desarrollos continúan funcionando (se pueden visitar en el Mall Jockey Plaza de Surco, Perú) y estamos orgullosos de ellos. A continuación describiremos la funcionalidad y el sistema de cada uno.

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¿Cómo ganarle a las tiendas virtuales?

Los locales físicos de venta al público se vieron desafiados por las nuevas tecnologías que suscitaron nuevas demandas por parte de los consumidores. Esto llevó a las grandes empresas a preguntarse: ¿Por qué los clientes eligen las tiendas físicas por sobre las virtuales? La respuesta fue sencilla: “por la experiencia de compra”. El 78% de las personas dijo preferir una tienda física a una virtual si la experiencia de compra era buena. Marcas como Nike, Adidas, Apple y otras, crearon en sus puntos de venta una experiencia única que potenciara su producto. En esta nota te vamos a contar cómo hacer lo mismo en todas tus tiendas.

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Audiomarketing: Mucho más que música en tu tienda

Nuvelar estrena su servicio de audiomarketing para seguir ayudándote a generar experiencias completas en tu tienda. Si no estás familiarizado con el concepto, en esta nota te vamos a contar qué es y por qué deberías incorporarlo a tu estrategia de marketing.

Como dijimos en el artículo anterior, la música es un elemento clave para crear una experiencia que gratifique a nuestros clientes. Esto puede verse claramente en un spa o en la sala de espera de un médico, donde las melodías lentas ayudan a bajar los niveles de estrés de los pacientes. Como se ve en estos casos, la música es un catalizador fundamental para que cada tipo de negocio alcance sus objetivos.

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Muchas tiendas, una sola comunicación

Las cadenas de locales o franquicias tienen la gran ventaja de contar con una marca y publicidad que las respaldan, pudiendo olvidarse del tema. Pero esto también puede ser un dolor de cabeza para la firma. Por ejemplo, cuando empieza una promoción y las gráficas no llegaron al establecimiento o no están colocadas. O peor aún, cuando una promoción terminó y se olvidaron de quitar las gráficas, quedando expuestos a una demanda. Por estas razones, entre otras, es que muchas cadenas comenzaron a utilizar cartelería digital. En esta nota vamos a contar qué usos le dieron y tips para implementarlo.

Antes de empezar, porque tal vez sea el primer post que ves de este blog, vamos a repasar qué es cartelería digital. La cartelería digital abarca todas las pantallas programables que hay en un local que tengan como destinatario al cliente. Pueden ser desde video Walls (grandes pantallas formadas por led que ocupan una pared), pantallas interactivas a un televisor conectado con un dispositivo reproductor al sistema de  gestión de contenidos.

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¿Cómo utilizar cartelería digital en tu local gastronómico?

Cada local gastronómico es un mundo. Tal vez es una frase hecha, pero la combinación de categoría, espacios y ofertas, hacen que cada local sea único. También es cierto que la mayoría tienen puntos básicos en común, uno de ellos es resolver muchísimos asuntos a la vez: proveedores, personal, cuentas, platos, bebidas, local, publicidad, etc. y conjugar todo esto para ofrecer una experiencia única al consumidor.

En esta nota queremos ahondar sobre dos de estos puntos: los espacios del local y la comunicación. Si bien, cada local tiene una planta distinta, por lo general hay tres espacios que aparecen en todos ellos: un frente, un sector de tránsito y el sector de consumición.

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Experiencias Nuvelar Provincia Net más cerca de sus colaboradores

Para cerrar la serie de artículos sobre contenido, realizamos una entrevista con Nicolás Missón, encargado de la comunicación interna y generación de contenido, de Provincia Net. Provincia Net es una empresa que posee tres unidades de negocios: Provincia Net Pagos (sistema de pagos y recaudación extrabancaria), Tecnología y Desarrollo de Aplicaciones y Centro de Contactos (servicios de call center); con una sede para cada área.

Nicolás, es licenciado en Comunicación y es quién maneja Nuvelar dentro de la empresa. En esta entrevista nos contará cómo selecciona sus contenidos, sus métodos para transmitirlos y los resultados.

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¿Cómo generar contenidos atractivos?

A veces solemos marearnos a la hora de pensar en cómo crear contenido para mantener una comunicación efectiva y actualizada con nuestro público. Por eso, ahora que ya vimos qué tipo de contenido poner y cuál es la mejor forma de presentarlo en post anteriores, vamos a darte tres opciones para generar contenidos relevantes y cómo facilitar esa tarea con nuestra plataforma.

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