La señalética digital (Digital Signage o DS) está experimentando un crecimiento explosivo como medio insustituible para mejorar la comunicación e influir en la decisión de compra en los lugares donde las personas tradicionalmente se reúnen, miran vidrieras, o se encuentran para otras actividades. Una duda que frecuentemente tienen los potenciales adoptantes está relacionada a la efectividad comercial de la adopción de DS en puntos de venta y locales comerciales.
En los mercados donde la transición de señalética tradicional a digital está más adelantada (EEUU, Inglaterra, Japón y Alemania, entre otros) diversas consultoras han estudiado el impacto de la DS en la población en general. De acuerdo al Arbitron Digital Video Display Study, en 2010 el 78% de la población en EEUU estuvo expuesto a comunicaciones comerciales a través de DS, siendo el medio publicitario de mayor penetración. Consultoras como iSupply, PQ Media, y ABI Research muestran que en los últimos años, los adoptantes de DS experimentaron un impacto significativamente positivo, incluyendo cifras como las siguientes:
- Incremento en ventas entre 35% y 300%
- Incremento en consultas entre 15 y 50%
- Mejora en imagen comercial y Branding 40%
- Mejora en la experiencia en punto de venta 80%
- Mejora en la calidad percibida 45%
- Reducción en el tiempo de espera percibido 40%
- Cross-selling y upselling 27%
A estas ventajas, varios comercios y puntos de venta agregan un ingreso extra importante por venta de publicidad a terceros y cross-advertising.
Como ventajas indirectas, que no tienen un impacto comercial inmediato pero que representan un claro beneficio económico, las consultoras enfatizan otros beneficios del uso de DS en locales comerciales y puntos de venta:
- Mejora en la comunicación con clientes y empleados.
- Mejora en el cumplimiento de normativas relacionadas con seguridad, emergencias, etc.
- Contención de los riesgos judiciales (liability containment).
Finalmente, un aspecto que los estudios de mercado están comenzando a detectar, es la capacidad de aprovechar la infraestructura de DS para la realización de analytics en punto de venta. Conociendo las conductas, preferencias y hábitos de visitantes y clientes, es posible diagramar estrategias publicitarias segmentadas que mejoran significativamente la influencia de la decisión de compra de los clientes potenciales.
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