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Caso D-uñas: ¿Cómo comunicar en franquicias durante la pandemia?

Hoy les presentamos el caso de D-uñas, una empresa líder en el rubro de servicios de belleza en España y Latinoamérica, con locales propios y franquiciados, en los que utiliza cartelería digital a través del sistema de Nuvelar. En esta historia, te invitamos a conocer su crecimiento, los desafíos que enfrentan a diario y cómo resuelven la comunicación en sus franquicias en plena pandemia.

Nacimiento y expansión

En menos de quince años, D-uñas se volvió la marca líder de belleza de manos y pies en España y nueve países de Latinoamérica, con un total de 180 locales y creciendo. Todo esto comenzó con su local de Málaga, en el año 2006, donde gracias a su éxito, tuvieron un rápido crecimiento en el territorio español en los siguientes años. Ya para el 2011, decidieron exportar su modelo de negocio a través de franquicias en distintos países de Latinoamérica, hoy en día, poseen presencia en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Nicaragua, Panamá y Perú. 

Para administrar esa inmensa estructura de puntos de venta, D-uñas cuenta con un gran equipo de trabajo en su casa central, desde donde acompañan, asesoran y brindan soporte a cientos de franquiciados alrededor del mundo. 

Obtener una comunicación unificada en esta gran cantidad de locales dispersos geográficamente, es un desafío. Por eso, D-uñas utiliza el sistema de cartelería digital de Nuvelar que le permite manejar todo desde sus oficinas centrales. Para esto, incluyen el servicio dentro del paquete de soluciones que le brinda a sus franquiciados, donde todos ganan. Este win-win se da gracias a que Nuvelar es un beneficio extra para la franquicia que no debe preocuparse por poner y sacar cartelería en su local, mientras que a D-uñas le permite tener un control total sobre las piezas exhibidas en sus tiendas, de forma simple y unificada. Esta tecnología, además de facilitar el manejo de las comunicaciones en todos sus puntos de venta, refuerza su imagen innovadora, valor que los llevó a ser líderes en un mercado muy competitivo, y garantizar siempre la máxima satisfacción de sus clientes. 

Conversación con D-uñas

Para conocer este caso desde adentro, hablamos con Carolina Rodríguez, Encargada de Digitalización en D-uñas, para que nos cuente cómo es el día a día en la empresa. Una de sus tareas diarias es gestionar más de 60 pantallas a través de Nuvelar, ubicadas en su mayoría en España y con presencia en Argentina, Chile, Ecuador, México y Panamá.

Este trabajo conjunto comenzó en 2016, cuando D-uñas probó las primeras pantallas de cartelería digital y las implementó en su sistema de franquicias. Luego de una prueba piloto satisfactoria, incluyeron el servicio en otros locales, como nos dice Carolina, “fuimos agregando nuevas pantallas en las franquicias de España y estamos probando en otros países”.

Gracias a la digitalización de su comunicación dejaron atrás un modelo estático y difícil de escalar: “antes de Nuvelar, (la comunicación) era de forma analógica a través de papelería física, como carteles u hojas A4, que se enviaban y debían colocarse en cada salón”. Actualmente, la cartelería digital les simplifica la distribución y colocación de piezas, lo que “nos permite comunicar fácilmente qué es lo que hacemos y cómo lo hacemos”, esto se refleja en un aumento de la confianza del cliente, que en un momento como el actual es un valor esencial. 

Esto les posibilitó realizar acciones nuevas a través de la cartelería digital: “sobre todo, nos permitió poder mostrarle a los clientes y posibles clientes, la amplia carta de servicios que posee cada franquicia. Todo de una forma muy estética y visual”. 

La comunicación se simplificó y es más llamativa, pero, lo más importante, comenzó a traccionar ventas dando a conocer la completa gama de servicios que brindaban. “Es habitual que los clientes vengan por un servicio específico y desconozcan muchos de los otros servicios que ofrecemos”. En los locales de la marca es habitual que los compradores deban esperar para sacar un turno o ser atendidos y ahí es donde entra en juego la cartelería digital: “Es muy útil para dar a conocer nuevos servicios y promociones en los momentos que (los clientes) están dentro del local y esto nos ayuda a generar ventas adicionales”.

Pero no todo el uso que le dan es para promocionar servicios. D-uñas le da una gran importancia a la comunicación de su identidad. Por eso, también utilizan las pantallas para destacar sus puntos diferenciales: “Nos diferenciamos tanto por nuestra calidad, como por ser una marca sustentable y con un gran cuidado por la higiene y seguridad al momento de cualquier tratamiento”. ¿Y cómo se materializa esto? por ejemplo, en que “somos la primera marca del sector en ser Eco-Beauty y con una línea propia más natural y con menos tóxicos”. Mensajes que “a veces son difíciles de comunicar, pero el entorno dentro del local donde el cliente tiene tiempo, es ideal”.

Con tantas pantallas puede sonar complicado de organizar, pero con una buena organización de los locales y las listas, D-uñas tiene todo bajo control: “Tenemos armadas las listas de reproducción según los distintos tipos de cartas de servicios que ofrecen los salones. Si brindan los mismos servicios, muestran las mismas piezas, lo que simplifica mucho la gestión”. Las listas simplifican la gestión de gran cantidad de mensajes, agrupándolos por local o período en los que tienen que estar activos, por ejemplo, “tenemos promociones semestrales que están incluidas en la mayoría de las sucursales y a través del sistema de Nuvelar las publicitamos en los locales que cuentan con ellas, mientras que en el resto mostramos otras piezas”. 

Comunicación en pandemia

Pero no todo es color de rosa, a principios de año, todos los centros de belleza del mundo cerraron de la noche a la mañana. Esto fue un desafío para la empresa, que rápidamente comenzó a buscar adaptarse a la nueva realidad y ayudar a sus franquiciados. Carolina lo recuerda como un año muy difícil, lleno de situaciones que nunca habían enfrentado. Según las primeras estimaciones, “el efecto de las cuarentenas en los distintos países, se vio reflejado en la facturación de los locales”. Con lo cual, en un primer momento tuvieron que realizar una tarea de contención de los franquiciados y luego, recién pensar cómo sería la reapertura.

Para esto, se tomaron dos resoluciones fundamentales, la primera fue desarrollar un paquete de medidas de higiene y seguridad para proteger a empleados y clientes y, en segundo lugar, intensificar la comunicación de las medidas para asegurarse de que se cumplan los protocolos. En esta parte es cuando entra en juego Nuvelar: “Fue muy importante a la hora de comunicar las medidas de seguridad adoptadas. Pudimos llegar rápidamente con piezas diseñadas desde la sede central en el momento. Dentro del caos y variabilidad, nos dio un poco más de control”. 

En un momento de tanta incertidumbre, lo más difícil es planificar, por eso nos interesaba saber cómo habían realizado el plan de comunicación en un escenario tan desconocido. Utilizaron todo lo que estaba a su alcance y consideraron más efectivo: “Hemos realizado videos e imágenes sobre las medidas que debían tomar los clientes y las reglas para ser atendidos. También realizamos piezas en redes sociales, YouTube, nuestra web, etc”. El momento más importante para comunicar es cuando queremos que el cliente realice una acción, por eso “las piezas que transmitimos en los locales son las de mayor ayuda, porque nos permiten llegar a los clientes en el momento y lugar donde debían implementar las medidas”. 

Para terminar, quisimos saber cómo evaluaba el sistema de Nuvelar para franquicias: “Lo recomendamos para cualquier empresa que tenga que manejar muchos locales, a nosotros nos resultó un medio muy eficaz para poder mostrar visualmente toda la carta de servicios que se realizan en cada uno de los centros”. Le agradecemos a Carolina por su tiempo y por contarnos su experiencia con la cartelería digital en franquicias, una de las tantas aplicaciones que tiene el sistema de Nuvelar.

¿Quieres saber más? Te invitamos a conocer otros beneficios que te puede aportar la cartelería digital en un sistema de franquicias, en nuestra nota: 5 razones por las que la cartelería digital en franquicias es imbatible. Si deseas realizar una pregunta o probar el sistema de cartelería digital sin cargo, no dudes en contactarte con nuestros especialistas. Descubre y experimenta Nuvelar, el software más accesible, potente y flexible del mercado, que te permitirá configurar y gestionar tus pantallas en cuestión de minutos.

Moderniza tus ventas: ¡Kioscos digitales + Cartelería digital!

A simple vista, parecería que los kioscos digitales y la cartelería digital no comparten mucho, ¡y es cierto! Eso los hace un excelente complemento uno del otro. Mientras que el Kiosco brinda soluciones, la cartelería amplía el conocimiento sobre la marca y sus productos o servicios. O así como el kiosco tiene un contacto uno a uno y la cartelería comunica a muchos. Estos factores, hacen que la cartelería pueda potenciar a los kioscos y en esta nota te contamos cómo.

¿Qué es un kiosco digital?

Antes que nada queremos contarte qué es un kiosco digital o interactivo, por si no lo sabes. Básicamente es una terminal de servicios con una pantalla táctil (situada en un lugar público) mediante la cual, los clientes pueden realizar múltiples acciones como comprar productos o servicios, realizar trámites, gestionar turnos, etc. Seguramente habrás visto alguno en un centro de salud, entidades bancarias o, tal vez, hayas visto los kioscos digitales de McDonald’s.

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Alcance

La cartelería digital nos permite llegar a todas las personas que circulen por la zona. Algunos Kioscos tienen la opción de incluir mensajes en ellos ¿Pero qué pasa con las personas que no los utilizan? Nunca verán el mensaje. Además, ocupa la terminal de servicios, que tiene otra función, retardando el proceso de compra. 

Al sumar una pantalla de cartelería digital cercana al kiosco, el mensaje llegará a todas las personas que transiten por la zona y sin interrumpir el flujo de compra. Incluso, se puede comunicar los beneficios del kiosco para incentivar su utilización.

Análisis por medio de la interactividad

Supongamos que un cine tiene una promoción del estreno de una nueva película en su cartelería digital de la entrada y una promoción de snacks en otra ubicación, pero no sabe cuántas personas se ven influenciadas por ella.

La proximidad de un kiosco puede brindarnos mediciones sobre el tipo de compras que realizan y si varían con los anuncios que mostramos. Estas cifras te permitirán saber qué resultados dan y mejorar la efectividad tanto de tu publicidad, como de tus promociones.

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Reducción del tiempo de espera

Tal vez cuentes con kioscos, pero nunca son suficientes en las horas pico y puede que algunos clientes se fastidien por tener que esperar. Como ya lo hemos dicho antes, colocar una pantalla de cartelería digital puede reducir el tiempo de espera percibido hasta en un 35%. Brindándote además la posibilidad de contactar a tu público objetivo en un espacio que los tiene como audiencia cautiva. Una ocasión ideal para contarles sobre nuevos productos, servicios o fidelizar. 

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Ingresos extra

Siguiendo con el punto anterior, decíamos que tienes una audiencia altamente segmentada frente a tus pantallas y dispuestas a prestar atención. Una pantalla cerca de tus kioscos, además de incrementar tus ventas, puede ser un medio publicitario para ofrecer a terceros. Piensa en tus proveedores, que pueden comunicar sus productos en el momento de venta. O también, otros locales que tengan el mismo público objetivo que el tuyo. Van a estar muy interesados en publicitar, pudiendo costear tu sistema de pantallas y hasta dejarte ingresos extra.

Flexibilidad

Estos son algunos de los beneficios generales que trae la integración de la cartelería digital a los Kioscos digitales. Ambos sistemas permiten muchas posibilidades de aplicación, pudiendo crear cientos de propuestas creativas para cumplir tus objetivos. Cada modelo de negocio desarrollará estrategias particulares de interacción, según sus necesidades. Por eso, antes de cerrar esta nota, y a modo de ejemplo, nos gustaría contarte el caso de un museo: 

El Field Museum de Chicago recibe anualmente 2 millones de visitantes. Sus boleterías y centros de información, se veían desbordados en las exhibiciones más concurridas y  necesitaba una solución para automatizar la compra de tickets y la señalización de su entrada.

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Para disminuir la cantidad de público en sus boleterías, instaló kioscos digitales para la venta, con una pantalla de cartelería digital integrada en la parte superior del tótem para dar información extra. Esta estructura que, como se ve en la imagen, ocupa un área acotada, resuelve las compras de tickets, mientras que la pantalla superior brinda información a todos los presentes sobre horarios, exhibiciones, anuncios, nuevos eventos, señalética, etc. Solo en su primera semana de implementación, el 20% de las ventas fueron realizadas a través de los kioscos y este porcentaje aumentará a medida que el público se acostumbre a ellas.

Los kioscos y la cartelería digital son herramientas fundamentales, que pueden potenciarse mutuamente para impulsar tu negocio. Si quieres saber más sobre la cartelería digital te invitamos a contactarte con nuestros especialistas. Nuvelar es el software más accesible, potente y flexible del mercado, que te permitirá configurar y gestionar tus pantallas en cuestión de minutos. 

5 razones por las que la cartelería digital en franquicias es imbatible

La imagen es el principal activo de tu empresa y es una de las variables más difíciles de controlar en un sistema de franquicias. En nuestra nota anterior hablamos de la importancia de mantener una identidad unificada en todos los locales, hoy queremos darte cinco razones más por las que la cartelería digital es la mejor opción de tener el control de la comunicación sobre todos tus puntos de venta, desde tus oficinas centrales.

Rapidez 

Si hubiese una oportunidad espectacular y quisieras lanzar una promoción ahora mismo, ¿Cuánto tardarías en tenerla en todas tus franquicias? En la actualidad, es vital para el éxito de una acción comunicarla lo más rápido posible. La diferencia en tiempo entre imprimir y colocar afiches y enviar una promoción a las pantallas con dos clicks, es clave. Imagínate todas las ventajas de poder decidir qué se muestra en cada local, en cada momento.

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Costos

En el punto anterior hablamos de colocar afiches y el tiempo que perdemos en esa tarea, bien, no solo eso perdemos. Enviar material impreso incluye costos de imprenta y transporte, además del tiempo que nos toma indicar la ubicación de dichos carteles. Todo esto es dinero tirado en cada nueva comunicación, para una vez finalizada la acción, terminar todo en la basura.    

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Control 

Es difícil saber cómo está comunicando cada punto de venta cuando se encuentran a kilómetros de distancia. Si se le envía folletería, no puedes saber a ciencia cierta si la colocaron y cómo la colocaron. Con la cartelería digital, no solo podemos decidir qué se muestra, sino dónde se muestra. Por ejemplo, en un restaurante podemos elegir qué menú va a mostrar la pantalla que da a la calle y, en el salón, podemos mostrar los postres y otros extras para los consumidores que se encuentran sentados. Así, nos aseguramos de que los mensajes estén presente en donde causen mayor impacto y ventas. 

Además, nuestro sistema te permite programar los contenidos de toda la cartelería en cuestión de minutos para todo el mes, definiendo qué se muestra en cada pantalla, cada día y en cada horario, para ajustarse a las necesidades de tu negocio.

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Atracción de público

Un mensaje animado genera un impacto en el público hasta un 400% mayor en los transeúntes. Además, te ayuda a dar una imagen de modernidad e innovación para tu marca. Hay varias estadísticas que demuestran que el movimiento y la flexibilidad de la cartelería digital te ayuda a incrementar tus ventas. Si quieres conocer más estadísticas, te invitamos a ver: 4 formas en que la cartelería digital acelera tu mensaje. Será un valor agregado  diferencial al momento de ofrecer una franquicia.

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Una solución para los franquiciados

Gestionar su punto de venta ya es un trabajo de tiempo completo y si puedes sacarle un peso de encima, te lo agradecerán. Manejando la comunicación centralizadamente, les permite tener más tiempo para sus tareas y te asegura que todo esté perfecto y sin un costo extra. Porque nuestro sistema tiene un costo fácilmente prorrateable en el canon de publicidad, sin sumarte un costo como franquiciador y brindando una solución al franquiciado. Un win-win en el que todos ganan. 

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¿Todo esto suena bien, pero te estás preguntando si será muy complicado de manejar? No tienes que preocuparte por eso, el software de Nuvelar puede ser gestionado por cualquier persona sin necesidad de que tenga conocimientos específicos previos. Nuvelar es la herramienta más accesible, potente y flexible del mercado. Comunícate con nuestros representantes expertos, ellos te invitarán a probar nuestro sistema sin costo y responderán todas tus inquietudes. Comienza a disfrutar hoy de todas las ventajas de la cartelería digital.

Cómo potenciar la relación con tu personal: las estadísticas te lo dicen

Dato: ¿Sabías que las empresas que mantienen una comunicación efectiva con sus empleados generan niveles de compromiso 4 veces más altos e ingresos 26% superiores? En esta nota te brindamos más números sobre comunicación interna para que descubras la importancia de mantener un diálogo fluido con tus colaboradores.

Compromiso

El nivel de compromiso es el activo principal de tu compañía, mejora el clima laboral, produce mejores resultados financieros y reduce la rotación de los empleados. Por ejemplo, una comunicación ineficiente lleva a que el abandono del empleo sea 12 veces superior dentro del curso del año. Generando una pérdida de talento y económica, no hace falta decir el costo que tiene para empresa el proceso de una nueva contratación y adaptación de nuevo personal.

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Pero los beneficios no solo se ven al final del camino. En el día a día la comunicación interna reduce un 37% el ausentismo y más de un 40% los incidentes de seguridad y fallas de calidad en los procesos. Cuando se consulta a los empleados, el 50% dijo que obtener información de sus superiores tiene un impacto positivo en su trabajo. Todos estos cambios de actitudes, se reflejan en un aumento de la productividad de más del 20%, solo por implementar mejores medios para informar dentro de las instalaciones.

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La mejor noticia es que no tiene ningún costo, todo es ganancia para los balances finales, ya que una mejor comunicación nos lleva a mayores ingresos. Las empresas han declarado un aumento del 26% de los ingresos anuales gracias a mantener mejor informados a sus empleados. Específicamente en el área de ventas, se ha logrado un incremento del 233% en la fidelización de los clientes, gracias a la comunicación intraempresarial

Descubre cómo mejorar tu comunicación interna: Comunicación interna 2.0

Valores

No todo es dinero. En la nueva era de la gestión de equipos se habla de tener un propósito, más allá de lo económico. Los empleados, sobre todo los millennials, piden algo más que un sueldo; quieren saber qué hace su empresa, qué representa y qué es importante para ella. Los nuevos talentos, quieren saber por qué deben colaborar con tu negocio. Actualmente, los valores de tu marca no pueden quedar en un folleto que se le da a los ingresantes o en la página web; deben estar presentes en cada espacio de tus instalaciones para motivar a tus equipos en el momento en que están realizando su trabajo. 

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Qué dicen las estadísticas: 

  • 47% de los colaboradores no pudo decir cuáles eran los valores de su empresa.
  • El 86% de los recién graduados universitarios dicen que es importante para ellos trabajar para una compañía que sea socialmente responsable.
  • El 63% de los trabajadores dice que la sostenibilidad es un factor clave al considerar trabajar para una empresa.

Conoce un caso real de comunicación interna: Caso Provincia Net 

Reconocimiento

¿Sabías que un tercio de los empleados encuestados prefiere que se los reconozca en un correo electrónico a toda la compañía a que le paguen dinero extra por su logro?

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Los humanos somos criaturas sociales y nos gusta sentirnos valorados por el resto de nuestro entorno. Obtener comentarios y elogios precisos por un trabajo bien hecho es importante psicológicamente para la mayoría de las personas. Solo comunicarlo, eleva la motivación un 60%. Tanto en lo personal, como conocer los resultados que está obteniendo la compañía en la actualidad y sentirnos parte de ellos. Los reconocimientos a colaboradores particulares o áreas, como los datos de la firma en general, son datos de vital importancia para comunicar a través de medios que lleguen a toda tu plantilla, como la cartelería digital.

¿Quieres empezar a potenciar tu comunicación interna con Cartelería digital? Te invitamos a que hagas una prueba gratis de nuestro sistema, para que descubras todo su potencial. Nuvelar es la solución más accesible y eficiente para gestionar el contenido de todas las pantallas, con el menor esfuerzo y resultados óptimos (Más características).  Contáctanos, nuestros asesores están listos para ayudarte.

10 técnicas para vender más en Navidad

Las fechas festivas son un momento donde el consumo sube en todos los rubros, por ejemplo, en navidad se vende el 25% de los juguetes del total del año. Por eso, es importante usar estratégicamente la cartelería digital de nuestra tienda y medios del punto de venta para ser los elegidos. En esta nota te presentamos 10 ideas para que implementes en estas fechas.

Viste tu tienda de Navidad

Tal vez no le veas una relación directa, pero ¿Por qué crees que las grandes tiendas lo hacen? Porque funciona. Los estudios demuestran que el entorno de compra genera un efecto sugestivo para indicar que ya deberían ir pensando en hacer sus compras. No hace falta que gastes un gran presupuesto para crear el ambiente festivo. Pon una lista musical navideña en tus pantallas o videos sobre las fiestas. Sorprende a tu público y permítele zambullirse en la experiencia de las fiestas para que se dejen llevar por la magia y entren en tu tienda.

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Crea una urgencia para la compra

Uno de los problemas de las fiestas es que la gente pospone sus compras hasta último momento. Por eso necesitamos utilizar algunas técnicas para acelerar los procesos. Una de ellas es hacer ofertas por tiempo limitado donde el posible consumidor sienta la urgencia de comprar. Pon en tus pantallas una fecha límite o un reloj con una cuenta regresiva para conseguir un mayor impacto. 

La idea de escasez también se puede generar a través de las cantidades. Coloca una foto de la oferta con el letrero: “Últimas unidades”. Te aseguramos que esto hará entrar a más de uno. 

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Producto señuelo y productos de referencia

Esta técnica seguramente la has visto en los supermercados. El producto señuelo suele ser un producto muy popular en esta fecha, por ejemplo luces de navidad, al que bajas hasta crear una oferta imbatible que atraiga a la mayor cantidad de consumidores a hacer todas las compras a tu tienda, transmitiéndolo en tus pantallas que dan al exterior.

Esto mismo se ha desarrollado más en las grandes tiendas y se buscan 5 o 10 productos de referencia, que se sabe que la gente está buscando precio para rebajarlos y crear una sensación de precios bajos. Este margen se recupera a través de los otros productos vendidos. 

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Ventas cruzadas o adicionales

Bien, hasta aquí hemos tenido estrategias para atraer más público, supongamos que hicimos una buena oferta y nuestra tienda está llena. En este momento lo que buscaremos es elevar el ticket promedio de compra lo más posible. Una de las técnicas de las que ya hablamos es las técnicas cruzadas. ¿Cómo es? Simplemente ofrece productos relacionados al producto que está en el escaparate. Por ejemplo, si es el sector de los árboles de navidad, en nuestras pantallas promocionaremos las luces, los pesebres, otros tipos de decoración, etc. Piensa qué más podría llevar y comunicalo en tus pantallas cercanas.

Agrupa productos y vende más

Los “combos” o agrupado de productos, puede ayudarte a vender porque le aportas una solución a la búsqueda de distintas categorías, todo en uno. Promociona tus combos especiales, con los productos que tienes y una pequeña oferta. Las canastas navideñas suelen ser muy buscadas. Incluso puedes ofrecerlas como regalos empresariales. 

Emociona

Las fiestas, son una fecha en que la familia se reúne, llegando muchas veces de muy lejos, se dan encuentros que no se han dado en todo el año y se comparte la mesa. Si bien las técnicas que hemos mencionado de precios funcionan, no hay que olvidar el poder de las emociones.

Piensa en qué emociones van a interactuar con tu producto y comunícalos en ese contexto. Muestra tu producto en una mesa familiar o siendo regalado. Deja que tu cliente pueda sentirse parte de la historia que cuentas y que quiere vivir.

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Haz una guía de regalos

Si identificas un problema que tenga tu cliente y le ofreces una solución, tendrás éxito. Esta regla básica del marketing se aplica a todo y por supuesto a la navidad. La elección de regalos suele ser un momento muy estresante, muchas veces no conocemos bien a quien le haremos un regalo, ya sea porque no es cercano o por la brecha generacional. Pon en tu cartelería digital los productos más llevados para regalar, di qué es lo que está de moda entre los niños u ofrece productos por menos de $5 dólares. Ayuda a tus clientes en su elección y te lo agradecerán a través de sus compras.

Conecta con tus clientes

No todo es vender, también es un gran momento para fidelizar. Demuéstrale a tus clientes frecuentes que son importantes para ti. La plataforma de Nuvelar te permite fácilmente conectar tus redes sociales a tus pantallas e inclusive le permite a tus clientes mostrar mensajes en ellas a través de un hashtag. Crea una consigna divertida o emotiva acerca de las fiestas con un hashtag. Las personas aman ver su mensaje en tus pantallas y amarán tu tienda.

Premia a los previsores

Este tipo de acciones se suele llamar early bird. Sabes que el stock va a ser un problema y que la mayoría hace sus compras en los últimos días y tal vez en las últimas horas. Tal vez no te subas a acciones como Black Friday, pero puedes empezar a ofrecer productos navideños semanas antes a precios más bajos, para tener tiempo a recuperar tu stock para las semanas fuertes, donde puedes vender a un precio sin rebajas.

Aprovecha la visita de nuevos clientes

En estas fechas que tantas personas entran a tu local, es una oportunidad ideal para contarles algo más de tu negocio de forma animada y entretenida en tu cartelería digital. Cuéntales las acciones que llevas para tus clientes frecuentes o el propósito de tu negocio. Conecta más allá de las fiestas, para convertirlos en nuevos clientes fieles, incluso, embajadores de la marca.

¿Tienes más ideas para elevar tus ventas en estas fiestas? Recuerda que lo más importante es cómo lo comuniques, una excelente idea mal comunicada, es una mala idea. Por eso, queremos invitarte a que pruebes nuestro software de Cartelería Digital totalmente gratis, para que empieces a experimentar todo su potencial. Ponte en contacto con nuestros asesores y pídeles una prueba gratuita, para empezar a ver en tu tienda las ventajas de la cartelería digital.

Fuentes: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0148296304002000

Atención 3.0 en Centros de Salud con cartelería digital

Imaginémonos estar en un hospital, clínica o consultorio donde ingresan tres personas: una quiere sacar un turno, otra va a urgencias y la tercera va a visitar a un pariente internado. Para guiar a estos pacientes por una buena experiencia seguramente no baste con la cartelería tradicional y terminen yendo a la recepción, que se verá colapsada por casos que la cartelería digital podría resolver fácilmente. En esta nota te contaremos cinco aplicaciones que van a mejorar el servicio brindado e incrementar la efectividad del personal. 

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5 súper funciones de la Cartelería digital en Contact centers

Los centros de contacto o call centers, son una pieza fundamental para las empresas que tienen una gran necesidad de interacción con sus clientes. Brindan oportunidades de servicio, resolución de problemas, administración, ventas y mucho más. Por eso, las principales compañías siempre buscan contar con todo lo que facilite la tarea de sus operadores, como es el caso de la cartelería digital. En esta nota te contamos cuáles son las cinco principales ventajas de usarla en tu centro de llamadas para incrementar el desempeño.

1. Informes en tiempo real. El análisis de datos es una parte importante de los contact centers. Sin embargo, los informes pueden demorarse semanas en estar listos, ser leídos y más en aplicar los cambios pertinentes para situaciones que ya han pasado. Con la cartelería digital puedes mostrar las tendencias en el momento desde las pantallas a quienes toman las decisiones del área, para poder descubrir oportunidades y situaciones críticas a tiempo, e intervenir para incrementar la productividad y reducir riesgos. 

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2. Motivación del personal. Aunque el día a día es muy dinámico, la rutina termina agotando hasta los mejores colaboradores y lleva a una alta rotación en los equipos. Para evitar esto y mejorar los rendimientos, las compañías cuentan con programas de incentivos y premios, pero que solo se comunican a fin de mes. Las pantallas pueden mostrar las estadísticas de sus fuerzas de ventas minuto a minuto, generando un desafío constante entre ellos para superarse. Incluso pueden mostrarles los premios ganados en el acto, obteniendo la gratificación instantáneamente e incrementando el desempeño desde ese mismo momento. 

3. Implementar nuevos productos. Continuamente se generan nuevos productos para intentar llegar a nuevos clientes o para fidelizar los actuales, pero tal vez lleve un tiempo hasta que los equipos las internalicen. Sus pantallas pueden facilitar la implementación de nuevas promociones y productos, mostrando recordatorios que no requieren ninguna acción por parte del operador, la promoción pasará ante sus ojos cuando está realizando las llamadas. De esta forma, si se descubre una oportunidad de mercado especial, se pueden implementar acciones en un breve lapso y mejorar las ganancias de la empresa. Además, pueden brindarle herramientas de ventas al momento de hacer un contacto y noticias sobre el mercado o la firma, que le ayuden a estar informado sobre elementos que puedan surgir en la conversación.

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4. Comunicación de eventos internos. El ambiente de un call center es muy ruidoso, y entre llamada y llamada, generalmente el personal no tiene tiempo para ver la los correos electrónicos de la empresa.  Mensajes de reuniones, circulares, jornadas de entrenamiento y capacitación, suelen no ser leídos o ser olvidados. Todos estos datos se cargan en su sistema de cartelería Digital en minutos, haciéndolos rotar con el contenido habitual, para que aparezcan recordatorios cercanos a las fechas de los eventos y nadie tenga excusas para no asistir. 

5. Comunicación interna. Seguramente su empresa tenga nuevo personal frecuentemente en este área y sea difícil hacer que conozcan la identidad de la compañía. Este es un asunto de vital importancia para el sector, ya que ellos serán la voz de su empresa para los clientes. Por eso, es importante mantener presente los valores, las políticas y filosofía para brindar un servicio acorde a la imagen de la marca. Para esto, programe frases, videos y contenido dinámico que aparezca en áreas de descanso para que su plantilla internalice la personalidad de su marca y brinde un mejor servicio a sus clientes.

Sin duda, la Cartelería digital es una de las mejores herramientas para implementar en tu contact center. Mejora los circuitos de información, ahorra en impresión de afiches y llega con mensajes dinámicos en el momento justo. Pida la prueba gratuita de Nuvelar por tiempo limitado y descubra el mundo de la cartelería digital a través de una plataforma flexible y muy fácil de usar. El sistema no requiere de ningún conocimiento específico y en pocos minutos podrá empezar a gestionar todas sus pantallas desde cualquier computadora.   

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Seguramente le dediques mucho tiempo a la comunicación con tus clientes ¿Y con tus empleados? A veces, no se le da la misma importancia y son ellos los que atenderán a los consumidores. Es importante que estén informados y motivados para cumplir su tarea y brindar una buena experiencia. Las nuevas tecnologías cambiaron el modo que nos comunicamos con nuestros clientes y también con nuestros trabajadores. Los tiempos actuales requieren canales de comunicación más veloces, dinámicos y que se adapten a todos los mensajes que quieres transmitir. La cartelería digital puede ayudarte a informar, motivar y potenciar a la plantilla de tu empresa con mayor eficiencia.

¿Sientes que no llegas a los empleados de la compañía? Herramientas como el tablero, mails o la intranet, a veces no son suficientes para informar y son poco atractivas para los colaboradores. Por eso te presentamos 5 soluciones que la cartelería digital te brinda para comunicarte con ellos.

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Mesas interactivas Prisma medios de pago

Prisma es la empresa de medios de pago más importante de Argentina y quería hacer una renovación de sus mesas interactivas ubicadas en la recepción para que brinden a sus clientes una experiencia a la altura de su nivel. En esta nota, te contaremos cómo fue el desarrollo de las pantallas touch que le dan la bienvenida a sus clientes en un edificio de más de 27 mil metros cuadrados.

En 2017, Prisma inauguró su nueva sede en el distrito tecnológico de la Ciudad de Buenos Aires, con una inversión mayor a los 100 millones de dólares. Esta construcción cuenta con un gran hall de entrada, auditorio, 120 espacios de reunión y colaboración, comedor, 12 coffee points, gimnasio y consultorio médico, entre otros servicios. 

En la recepción ubicada en el hall de entrada se instalaron dos mesas con pantallas táctiles que ofrecen información y entretenimiento para los clientes y los propios empleados. Originalmente, estos dispositivos contaban con un software básico que no tenía grandes prestaciones y no estaba en relación a la inversión del inmueble. Fue entonces cuando Prisma contactó a Nuvelar para hacer un nuevo desarrollo a medida.

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Cada una de las mesas tiene una medida de 160 x 90 centímetros aproximadamente, con una pantalla táctil en su centro que cubre toda la superficie. Estas pantallas cuentan con cuatro propósitos: proporcionar información útil para que los visitantes puedan encontrar fácilmente el lugar donde desean ir, dar datos útiles para los que salen del edificio, informar sobre la cultura de la empresa y, por último, ofrecer videojuegos para tiempos libres.

En base a eso, en las reuniones se consensuó desarrollar una pantalla inicial con un menú con cuatro secciones que ordenara todas estas funciones:

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Información útil. Aquí se puede encontrar datos para quien está saliendo del edificio: el plano barrio, el estado del tránsito, el subte y el clima.

Entretenimiento. En esta sección encontramos dos juegos realizados para los momentos ociosos o de espera. El primero es Space Balls, un estilo al clásico Arcanoid pero que puede jugarse de a una o dos personas al mismo tiempo. El segundo es el Champins Run, un juego de plataforma para un jugador. Ambos desarrollados y diseñados especialmente para la empresa.

Edificio. Esta sección contiene los planos de los distintos sectores de la compañía, con sus accesos, salas y una galería de imágenes y videos que muestran el desarrollo y la cultura de a empresa.

Prisma. Por último, esta sección muestra información detallada sobre la empresa, su visión, la cultura empresarial, el impacto social que genera y sus clientes. 

Estas mesas se encuentran actualmente funcionando y con un gran éxito. En la próxima nota, tendremos una entrevista con Fiorella Espósito, Especialista de Promociones y Patrocinios en Prisma Medios de Pago, para conocer desde dentro la experiencia con este desarrollo a medida.

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En el post Audiomarketing mucho más que música en tu tienda ya hablamos del rol imprescindible que tiene la experiencia auditiva en tu local. En este post te vamos a dar datos fácticos de por qué la música no es solo algo decorativo, sino que es un catalizador para acelerar las acciones que esperas de los consumidores. A continuación los tres estudios que muestran cómo puedes utilizar una lista de canciones para mejorar tus ventas.

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